Customer Service Representative/Représentant du service à la clientèle

Customer Service Representative  (H/F)

Entreprise :Puma International Congo S.A
Lieu : Brazzaville, Congo
Début : 1er Mai 2025
 

Fonction :

Responsable du traitement professionnel et efficace des appels clients. Responsable de la création des offres et des commandes au sein de Navision et de la gestion adéquate des demandes clients.

Principales responsabilités :

1 Gestion des commandes clients

• Répondre aux appels entrants des clients concernant le processus de la commande à l'encaissement. 
• Créer les offres et les commandes dans Navision, reçues par téléphone, e-mail ou autre moyen. 
• Adhérer aux bonnes pratiques du centre d'appels, se conformer aux règles en vigueur et servir les clients dans les limites du niveau de service attendu. 
• Générer des appels sortants vers les clients si nécessaire. 
• S'assurer que les données sont enregistrées sans erreur, garantissant ainsi un fonctionnement sans faille.

2. Gestion des demandes clients.

• Recevoir les demandes clients et en assurer le suivi auprès de l'équipe compétente, et s'assurer qu'elles reçoivent des réponses rapides.
•  Transférer rapidement tout problème au superviseur du service client afin de garantir des délais de réponse satisfaisants.

3 clients internes.

• Assister le personnel du terminal dans le respect des exigences de facturation et offrir un soutien adéquat aux commerciaux. 
• Fournir un soutien aux autres équipes si nécessaire.

4. Support back-end.

• Génère des notes de crédit et/ou de débit suite à des détournements de produits, des ajustements de prix, des loyers, des franchises, des remises et toute autre exigence commerciale. 
• Il est responsable de l'obtention des autorisations nécessaires avant l'exécution de ces transactions. 
• Il respecte toutes les normes de contrôle et les procédures en vigueur.

Exigences : Expérience :

• Diplôme d'études secondaires. Une licence universitaire est un atout.
• Une expérience en centre d'appels est un atout.
• Une expérience avec des clients externes est un atout.

Compétences :

• Maîtrise de Microsoft Office et d'Outlook.
•  Au moins une connaissance de base de l'anglais.
• Excellente communication orale et écrite
• Compétences en gestion des conflits
• Capacité à hiérarchiser les tâches
• Capacité à gérer un environnement client dynamique et sous pression
• Compétences en résolution de problèmes
• Sens du service client • Apprentissage rapide
• Excellentes compétences en planification et organisation
• Proactivité et souci du détail
•  Esprit d'équipe