Community Manager

TITRE DU POSTE : Community Manager

DESCRIPTION DU POSTE :  Le ou la Community manager (animateur ou animatrice de communautés web) a pour mission de fédérer les internautes via les plates-formes Internet autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), d'animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il ou elle définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l’efficacité des actions. Il/elle contribue ainsi à développer la présence de la marque sur Internet.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Veille sur la marque ou la société pour laquelle il travaille (e-réputation) et veille concurrentielle ;
• Participation à l'élaboration d'une stratégie social média ;
• Animation de communautés afin de créer de l'engagement, fidéliser un public et acquérir de nouvelles cibles ;
• Rédaction et publication de contenus (textes, photos, vidéos) ;
• Programmation de contenus via des outils comme Hootsuite, Buffer ou Tweet Deck en vue d'une publication différée sur les réseaux sociaux ;
• Modération des commentaires des internautes (insultes, racisme, homophobie, etc.) ;
• Gestion de la relation client (SAV) ;
• Organisation d'évènements : live, concours, quizz, etc.
• Contacts avec d’autres blogs et différentes communautés (influenceurs) ;
• Suivi des statistiques (analyse des performances, de l'engagement via notamment le nombre de vues et de partages).
• Définition des objectifs de la communauté en accord avec la direction : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
• Effectue un reporting des actions de communication engagées ;
• Définition des indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...) ;

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES :

• Formation : Bac +3 en communication ou en marketing digital, ou équivalent.
• Expérience : Expérience significative Community manager.

COMPETENCES TECHNIQUES : 

• Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté ;
• Maîtrise des nouveaux médias de communication ; 
• Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation ;
• Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, et des outils associés ;
• Maîtrise du pack office ;
• Connaissance sur les logiciels graphique. 

COMPETENCES LINGUISTIQUES : 

• Excellente maîtrise du français écrit et oral ;
• Avoir des qualités rédactionnelles irréprochables : L’orthographe et la syntaxe se doivent d'être parfaits afin de ne pas nuire à la crédibilité de l'entreprise. Les contenus crée doivent aussi adopter un ton parfaitement approprié pour plaire au lecteur et lui donner envie d'interagir.

QUALITES PERSONNELLES :

• Être créatif : Faire appel à sa créativité au quotidien, renouveler sans cesse ses idées pour créer des contenus innovants, originaux, efficaces et percutants afin d'atteindre les objectifs. Se tenir informer des nouvelles tendances sur les réseaux sociaux, dans le but de les intégrer à la stratégie ;
• Être très organisé : Être parfaitement rigoureux dans son organisation pour n'oublier aucun contenu, davantage encore lorsqu'il s'agit de publications évènementielles ;
• Curiosité intellectuelle ;
• Discrétion et confidentialité ;
• Polyvalence, adaptabilité et réactivité ;
• Sens du travail en équipe ;
• Force de proposition.
• Intérêt pour le digital, les réseaux sociaux, les nouvelles technologies ;
• Sens de l'écoute et de communication ;
• Qualités relationnelles ;
• Capacité d'adaptation ;
• Capacité à fédérer ;