Chargé d'Affaire (Senior Local Account Manager), Corporate Bank

Chargé d'Affaire (Senior Local Account Manager), Corporate Bank

Entreprise : Ecobank
Lieu : Brazzaville / Pointe Noire, République du Congo
Début : Octobre 2024

Objectif :

Gérer les relations clientèles du portefeuille attribué (Entreprises multinationales, Entreprises Régionales, Public Company, Public sector, Institutions financières et Organisateurs internationales) Comprendre le marché local des Grandes Entreprises et identifier toutes les opportunités et tous les besoins des clients du segment afin de proposer les solutions idoines.

Contexte :

Le titulaire du poste devra être orienté cleint et disposé d'aptitudes requises pour traiter ou escalader les problèmes afin de developper des relations clientèle fortes et une qualité de service exceptionnelle. il est le numéro deux du département et capable de remplir pleinement ce rôle en toute indépendance.

Responsabilité 1 : Gestion des Ventes & du Marketing

• Gérer et consolider les relations clientèles du portefeuille attribué (Entreprises Multinationales, Institutions financières et Organisations internationales)
• Développer de nouvelles opportunités pour accroite le portefeuille et les services
• Veiller à l'atteinte des objectifs assignés en termes de dépôts, NPL, revenus, emplois et de gestion efficace de la clientète
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence de visites et d'appels cleint en vue de générer des ventes concrètes et profitables
• Maximum 3% du NPL du portefeuille
• Veiller à l'atteinte des performances assignées des autres indicateurs pertinents sur une base hebdomadaire, mensuelle, annuelle

Responsabilité 2 : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle

• Créer et gérer un planning (hebdomadaire et mensuel) efficace de ventes
• Visiter les clients et rendre compte, avec rédaction de call memo
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de 85% minimum
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d'accroître le portefeuille
• Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et d'assurer du recouvrement des impayés
• Conseiller et informer les clients sur les differentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l'utilisation des produits et services
• S'assurer des autorisations correctes et informer le client de toute modification liée à la gestion de son compte

Responsabilité 3 : Gestion des risques

• S'assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente sont conformes aux suports requis
• Montrer et faire approuver les dossiers de crédit (CA Package, Cable CA) dans le strict respect des SLA
• Préparer et faire approuver les documents de suivi des cleints et des engagments : Account plan, CCM, CLMR etc.
• S'assurer de la conformité des mésures applicables au niveau du Know Your Customer (kYC) et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle
• S'assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvées selon les politiques de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL
• Respecter la limite accordée à chaque client et veiller à recueiller les approbations requises en cas de depassement

Responsabilité 4 : Administration & Travail en Equipe

• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées
• Etablir sur une base hebdomadaire et mensuelle un planning de suivi des Call memos, des prévisions de transactions (prêt, Trade, cash management, depôt etc) avec une évaluation prévisions de transactions (prêt, Trade, cash management, dépôt etc.) avec une évaluation des revenus (intérêts, commissions, FX)
• Assurer la production des rapports hebdomadaires et mensuels
• Assurer le back up des autres Gestionnaires de compte en cas d'absence de ces derniers
• Partager les connaissances et les meilleurs pratiques avec les membres de l'équipe
• Participer de façon interactive à la bonne ambiance de travail et à l'esprit d'équipe au sein du CIB et de la banque de façon générale
• Faire montre d'esprit d'interactive pour apporter des innovations pour le développement du portefeuille et des process
• Se montrer volontaire pour la prise en charge d'action spécifique demandée par la hierarchie

Assurer avec diligence toutes autres tâches demandées par le Supérieur Hierarchique

Expérience & Qualifications

• Au moins 7 années d'expérience en banque dans un département commercial
• Au moins un BAC +4/5 en administration des entreprises, Vente, Marketing, Banque Finance
• Planification stratégique et connaissance avérées
• Connaissance de la gouvernance et du cadre juridique
• Compétence avérée en gestion du personnel
• Expérience dans services financiers en particulier les portefeuilles de crédit

Compétences, capacités et qualités personnelles

• Avoir une haute conscience professionnelle
• Etre intègre et mature
• Avoir la capacité à exécuter, diriger et superviser
• Avoir un bon relationnel et un carnet d'adresses
• Avoir un objectif et une vision axés sur un excellente Collaboration
• Etre à l'aise en anglais

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