Intitulé du poste (F) Hôtesse d'Accueil

Lieu : Brazzaville
Type de contrat : CDD
Rémunération : [Fourchette en FCFA, si applicable]

Description du poste :

L'Hôtesse d'Accueil est la première ambassadrice de l'hôtel auprès des clients. Elle assure un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, contribuant à offrir une expérience client conforme aux standards de qualité de l'établissement.

Missions principales :

• Accueillir, orienter et renseigner les clients et visiteurs dès leur arrivée.
• Assurer les opérations de check-in et de check-out selon les procédures établies.
• Répondre aux demandes des clients et les assister durant leur séjour.
• Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes d'information.
• Promouvoir les services et installations de l'hôtel.
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi auprès des services concernés.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Maintenir un espace de réception accueillant, organisé et conforme aux standards de présentation de l'hôtel.
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer une qualité de service optimale.

Profil recherché :

Qualifications académiques

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 minimum en Hôtellerie, Tourisme, Gestion, Communication, Relation Client ou domaine équivalent.
• Une formation spécialisée en accueil hôtelier constitue un atout.

Expérience professionnelle

• Minimum 1 à 3 ans d'expérience dans l'accueil, l'hôtellerie, le tourisme ou le service à la clientèle.
• Une expérience au sein d'un hôtel international ou haut de gamme est un avantage.

Compétences et atouts

• Excellente présentation et sens de l'accueil.
• Forte orientation client et qualité de service.
• Excellentes capacités de communication et de relations interpersonnelles.
• Courtoisie, discrétion et professionnalisme.
• Capacité à gérer le stress et les situations difficiles avec calme.
• Sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues constitue un atout.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.

Comment postuler ?

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