Intitulé du poste (H/F)  Directeur Général d'Hôtel

Lieu :  Brazzaville
Type de contrat : CDD

Description du poste :

Le Directeur Général est chargé d'assurer la direction, la gestion et le développement de l'établissement hôtelier afin de garantir sa performance économique, l'excellence de l'expérience client et le respect des standards internationaux de l'hôtellerie de luxe.

Missions principales :

1. Gestion stratégique et opérationnelle

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de développement de l'hôtel.
• Assurer le pilotage quotidien des opérations de l'ensemble des départements (hébergement, restauration, commercial, finance, ressources humaines, technique et sécurité).
• Veiller à l'application des politiques, procédures et standards Hilton.
• Garantir l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue des performances.

2. Performance financière

• Élaborer et suivre le budget annuel de l'hôtel.
• Optimiser les revenus et la rentabilité de l'établissement.
• Analyser les indicateurs financiers et mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
• Assurer une gestion rigoureuse des coûts et des ressources.

3. Expérience client et qualité de service

• Garantir un niveau élevé de satisfaction des clients conformément aux standards Hilton.
• Superviser le traitement des réclamations et la mise en place de solutions adaptées.
• Développer une culture d'excellence du service auprès des équipes.
• Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de réputation et de fidélisation de la clientèle.

4. Management et développement des équipes

• Diriger, accompagner et motiver les responsables de départements.
• Développer les talents et promouvoir une culture de performance et d'engagement.
• Assurer le respect des politiques RH, de diversité, d'équité et d'inclusion.
• Favoriser un environnement de travail sain, collaboratif et conforme aux valeurs de Hilton.

5. Développement commercial

• Définir et piloter la stratégie commerciale et marketing de l'hôtel.
• Développer les relations avec les clients clés, partenaires, agences de voyage et entreprises.
• Identifier les opportunités de croissance et de développement de nouveaux marchés.
• Représenter l'hôtel auprès des acteurs économiques et institutionnels locaux.

6. Conformité, sécurité et gestion des risques

• Veiller au respect des réglementations locales et des politiques du groupe Hilton.
• Garantir la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens.
• Superviser les procédures de gestion des risques et des situations d'urgence.
• Assurer la conformité en matière d'hygiène, de sécurité, de santé et d'environnement.

7. Représentation de la marque

• Incarner les valeurs et la culture Hilton.
• Maintenir l'image et la réputation de l'établissement.
• Participer aux initiatives du groupe et aux programmes de responsabilité sociale et environnementale.
• Développer la visibilité de l'hôtel au sein de la communauté locale.

Principaux indicateurs de performance (KPI)

• Chiffre d'affaires et rentabilité (GOP, EBITDA).
• RevPAR (Revenue Per Available Room).
• Taux d'occupation.
• Satisfaction client (NPS, SALT, plateformes d'avis).
• Engagement des collaborateurs.
• Respect du budget.
• Résultats des audits Hilton et des contrôles qualité.
• Performance commerciale et croissance des revenus.

Profil recherché :

Qualifications académiques

• Diplôme universitaire (Bac+4/5 minimum) en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires, Management, Gestion du Tourisme ou tout domaine équivalent.
• Un MBA ou une formation supérieure en gestion hôtelière constitue un atout.
• Certifications professionnelles en management hôtelier ou en leadership appréciées.

Expérience professionnelle

• Minimum 10 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, dont au moins 5 ans dans un poste de direction générale ou de direction exécutive au sein d'un hôtel international haut de gamme.
• Expérience avérée dans la gestion d'établissements de grande capacité et dans l'atteinte d'objectifs financiers et opérationnels.

Compétences et atouts

• Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipes multiculturelles.
• Solides connaissances en gestion financière, commerciale et opérationnelle.
• Forte orientation résultats et satisfaction client.
• Excellentes capacités de communication, de négociation et de représentation.
• Maîtrise des standards internationaux de l'industrie hôtelière.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel ; toute autre langue constitue un avantage.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques de gestion.
• Sens élevé de l'éthique, de l'organisation et de la prise de décision.

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