Manager (H/F)

Entreprise : LIANA SERVICES
Lieu : Brazzaville
Durée : CDD (1 an renouvelable)
Début : à préciser à la signature du contrat
Gratification : 200 000 F CFA à 350 000 F CFA

Description du poste :

2 postes (Manager). Assurer la gestion quotidienne du Terminal VIP, la qualité de l'expérience passager, la coordination des équipes et la conformité des opérations aux exigences de sûreté, d'hygiène et de rentabilité.

Missions principales :

• Organiser les activités quotidiennes, les horaires, les rotations et les briefings de prise de service;
• Superviser l'accueil, la restauration, le bar, la gestion des bagages et le transport des clients,
• Veiller au respect des standards de service, des procédures internes et des règles de sûreté aéroportuaire;
• Traiter les incidents, réclamations et situations sensibles avec discrétion et célérité;
• Contrôler les caisses, consommations, stocks, pertes, inventaires et besoins d'approvisionnement;
• Suivre les indicateurs d'activité et produire les rapports journaliers et mensuels;
• Former, évaluer et accompagner les équipes ; assurer la continuité du service en cas d'absence;
• Coordonner les relations opérationnelles avec les services de l'aéroport et les partenaires autorisés.

Profil recherché :

• Bac+3 minimum en management, hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine proche;
• Expérience de 5 à 10 ans dans l'hôtellerie, la restauration, l'aéroportuaire ou un service premium;
• Maîtrise du français, anglais professionnel fortement souhaité;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, du reporting et de la gestion d'équipe.

Compétences et qualités attendues :

• Leadership et sens des responsabilités;
• Orientation client et culture du service premium;
• Organisation, décision et gestion des urgences;
• Intégrité, confidentialité et excellente présentation.

Indicateurs de performance :

• Satisfaction des clients et traitement des réclamations;
• Ponctualité et continuité du service;
• Respect du budget, maîtrise des pertes et fiabilité des stocks;
• Conformité aux procédures et qualité des rapports.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe qui porte un service premium dès son lancement, dans un environnement international et exigeant. Le/la candidat(e) bénéficiera d'un parcours de formation structuré, d'un cadre de travail valorisant la courtoisie, la discrétion et l'excellence du service, ainsi que de réelles perspectives d'évolution au sein d'un établissement en pleine croissance. 

Comment postuler ?

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