Lieu : Brazzaville
Type de contrat : CDD / etc.]
Rémunération : [Fourchette en FCFA, si applicable]

Description du poste :

Il a pour mission la collecter des données et du reporting opérationnelles et financières liées aux activités de recouvrement  aux services clients pour les entreprises. IL suit les performances pour améliorer réduire les créances irrécouvrables et améliorer l'expérience clients entreprises..

Missions principales :

• l/Elle veille à la maîtrise du risque client, au respect des conditions de paiement convenues et à l'amélioration continue du délai moyen de recouvrement.

Gestion et suivi des comptes clients entreprises

• Assurer le suivi quotidien des comptes clients entreprises ;
• Contrôler les soldes et mouvements des comptes clients ;
• Identifier les créances échues et à risque ;
• Analyser les comptes présentant des anomalies ou des impayés ;
• Veiller à la mise à jour des informations relatives aux clients ;
• Assurer le rapprochement entre les factures, règlements et avoirs ;
• Suivre les engagements de paiement pris par les clients.

B. Suivi des créances

• Établir et mettre à jour la balance âgée des créances ;
• Classifier les créances selon leur ancienneté et leur niveau de risque ;
• Identifier les créances douteuses ou litigieuses ;
• Suivre les échéances de paiement ;
• Analyser les causes des retards de paiement ;
• Proposer des actions permettant de réduire les créances en souffrance ;
• Alerter la hiérarchie sur les comptes présentant un risque important.

C. Recouvrement amiable

• Effectuer les relances téléphoniques, par courrier et par e-mail ;
• Contacter les clients en retard de paiement ;
• Informer les clients de leurs échéances et montants dus ;
• Négocier, dans le respect des procédures internes, les modalités de règlement ;
• Formaliser les engagements de paiement ;
• Assurer le suivi des promesses de paiement ;
• Relancer systématiquement les clients n’ayant pas respecté leurs engagements ;
• Maintenir une relation professionnelle et constructive avec les clients.

D. Recouvrement des créances entreprises

• Mettre en œuvre les actions de recouvrement conformément aux procédures internes ;
• Prioriser les dossiers selon le montant, l'ancienneté et le niveau de risque ;
• Préparer les dossiers nécessitant une procédure de recouvrement renforcée ;
• Collaborer avec le service juridique pour les dossiers litigieux ou précontentieux ;
• Suivre l'évolution des dossiers transmis au contentieux ;
• Participer au recouvrement des créances anciennes et difficiles.

E. Gestion des litiges

• Identifier les factures faisant l’objet de contestations ;
• Analyser les motifs des réclamations clients ;
• Collaborer avec les services Commercial, Facturation, Comptabilité et Juridique pour résoudre les litiges ;
• Assurer le suivi des factures contestées jusqu’à leur régularisation ;
• Documenter les actions et décisions prises sur chaque dossier ;
• Réduire les délais de traitement des litiges ayant un impact sur le recouvrement.

F. Encaissements et rapprochements

• Suivre les paiements reçus des clients entreprises ;
• Vérifier l'imputation correcte des règlements ;
• Collaborer avec la Comptabilité pour le rapprochement des encaissements ;
• Identifier les règlements non affectés ;
• Assurer le suivi des écarts entre les montants facturés et les montants encaissés ;
• Participer à la régularisation des comptes clients.

4. REPORTING ET ANALYSE

• Élaborer les tableaux de bord de suivi des créances ;
• Produire régulièrement les rapports de recouvrement ;
• Suivre les indicateurs de performance du portefeuille clients ;
• Analyser l’évolution des impayés ;
• Produire la balance âgée des créances ;
• Suivre le taux de recouvrement ;
• Suivre le délai moyen de paiement des clients ;
• Présenter à la hiérarchie les principaux risques et résultats du recouvrement ;
• Proposer des actions correctives.

5. COLLABORATION AVEC LES AUTRES SERVICES

Le/La Gestionnaire des Créances et du Recouvrement Entreprises travaille en étroite collaboration avec :

• La Direction Financière ;
• La Comptabilité ;
• La Direction Commerciale ;
• Le Service Facturation ;
• Le Service Client ;
• Le Service Juridique ;
• Le Contrôle de Gestion ;
• Les équipes commerciales chargées des comptes entreprises.

Profil recherché :

• Formation / diplôme requis
• Bac+2 à Bac+5 en Finance, Comptabilité, Gestion, Banque, Commerce, Droit des affaires ou domaine similaire.
• Expérience souhaitée
• Une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion des créances, le recouvrement, la comptabilité clients, la finance ou la gestion commerciale est souhaitée.
• Compétences techniques et comportementales
• Bonne connaissance de la gestion des créances clients ;
• Maîtrise des techniques de recouvrement ;
• Bonne connaissance des procédures de facturation et d'encaissement ;
• Capacité à analyser une balance âgée ;
• Maîtrise des techniques de relance client ;
• Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques ;
• Capacité à utiliser un logiciel de gestion commerciale, comptable ou ERP ;
• Bonne capacité d’analyse financière ;
• Connaissance des procédures précontentieuses et contentieuses constitue un atout ;
• Bonne capacité rédactionnelle.

QUALITÉS ET APTITUDES

• Rigueur et organisation ;
• Sens de l’analyse ;
• Persévérance ;
• Diplomatie et capacité de négociation ;
• Fermeté dans le respect des procédures ;
• Excellent relationnel ;
• Sens du résultat ;
• Réactivité ;
• Esprit d’équipe ;
• Capacité à gérer les situations conflictuelles ;
• Discrétion et respect de la confidentialité ;
• Capacité à travailler sous pression.

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