Lieu : Brazzaville
Type de contrat : CDD/CDI
Rémunération : Negociable

Description du poste :

En tant qu'Agent(e) Service Client, vous êtes le premier point de contact des clients de l'établissement. Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé tout au long de leur séjour. Vous veillez à la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en apportant des solutions adaptées à leurs besoins et en garantissant une expérience client de qualité.

Missions principales :

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Informer les clients sur les services de l'hôtel et les prestations disponibles.
• Répondre aux demandes des clients en face à face, par téléphone, par e-mail ou via les plateformes de messagerie.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement dans les meilleurs délais.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures de l'établissement.
• Assurer la liaison entre les clients et les différents services de l'hôtel (réception, hébergement, restauration, maintenance, sécurité, etc.).
• Effectuer des appels de courtoisie afin de s'assurer de la satisfaction des clients pendant leur séjour.
• Recueillir et analyser les retours des clients afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Promouvoir les services complémentaires de l'hôtel et orienter les clients selon leurs besoins.
• Veiller au respect des standards de qualité et de la politique de service client de l'établissement.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en offrant une expérience client exceptionnelle.

Profil recherché :

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme, Gestion, Commerce ou domaine équivalent.
• Une première expérience dans l'hôtellerie, la relation client ou l'accueil est un atout.
• La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels hôteliers) est appréciée.

La maîtrise du français est indispensable ; la connaissance de l'anglais est fortement souhaitée. Toute autre langue constitue un avantage

Comment postuler ?

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