Technicien NOC (H/F)

Entreprise: KAC CONGO
Lieu: Pointe-Noire 
Type de contrat : CDD

Description du poste:

Assurer la supervision, l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseaux et télécoms afin de garantir la disponibilité et la qualité des services.

Missions principales :

• Assurer la surveillance permanente des équipements réseaux, télécoms et systèmes via les outils de supervision.
• Détecter, analyser et qualifier les alarmes et incidents remontés par les plateformes de monitoring.
• Effectuer les interventions de premier niveau (N1) sur les incidents réseaux et services.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes supports N2/N3 selon les procédures établies.
• Suivre les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution et assurer la mise à jour des outils de gestion.
• Réaliser les tests de connectivité et les diagnostics de dysfonctionnement.
• Vérifier la disponibilité et les performances des liens de transmission et des équipements réseau.
• Assurer le suivi des maintenances planifiées et des opérations de changement.
• Produire les rapports d'exploitation, de disponibilité et de performance du réseau.
• Informer les parties prenantes sur les incidents majeurs et les interruptions de service.
• Participer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation et de supervision.
• Maintenir à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes opérationnelles.
• Participer à la gestion de la capacité et à l'optimisation des ressources réseau.
• Assurer une permanence technique selon les plages horaires ou le régime d'astreinte défini.

Profil recherché :

• Bac+2 à Bac+3 en Réseaux, Télécommunications, Informatique ou domaine équivalent.
• Expérience en supervision réseau ou exploitation NOC appréciée.
• Connaissance des réseaux IP, LAN, WAN, MPLS et VPN.
• Maîtrise des protocoles TCP/IP, BGP, OSPF et VLAN.
• Utilisation des outils de supervision (Zabbix, Nagios, PRTG, SolarWinds, Centreon, etc.).
• Connaissance des équipements Cisco, Huawei, Juniper ou équivalents.
• Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, Remedy, etc.).
• Bonne compréhension des environnements systèmes Linux et Windows.
• Rigueur et sens de l'organisation.

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