Specialist IT Support and Incident Management

Entreprise : EMPLOI SERVICE CONGO
Lieu : Brazzaville, Congo
Durée : 1 an
Début : Avril 2026

Description du poste :

Le/La Specialist IT Support and Incident Management assure le support technique aux utilisateurs et partenaires, gère les incidents IT et veille à la continuité des services. Il/elle contribue à l’amélioration de la qualité du support et au respect des niveaux de service (SLA).

Missions principales :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et partenaires.
• Gérer et suivre les incidents via un système de ticketing jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux applications, réseaux et équipements.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes appropriées.
• Documenter les incidents, solutions et procédures.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Assurer le suivi des SLA et produire des reportings.
• Former les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques IT.

Compétences requises :

• Connaissance des systèmes (Windows, Linux) et réseaux.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, etc.).
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les priorités et travailler sous pression.

Profil recherché :

• Bac +3 en Informatique ou domaine connexe.
• Expérience en support IT et gestion des incidents.
• Bonne connaissance des environnements systèmes et réseaux.
• Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.

Comment postuler ?

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