AGENT TECHNIQUE (H/F)

Lieu :BZV
Durée :CDD

Missions principales :

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants des clients en situation de demande d'assistance
• Identifier rapidement le besoin du client et poser un diagnostic préliminaire
• Déclencher les opérations d'assistance
• Coordonner et suivre en temps réel les interventions jusqu'à la clôture de la mission
• Garantir une excellente qualité d'écoute, de communication et de service
• Renseigner toutes les opérations dans le systèmes informatiques

Profil recherché :

• Etre titulaire d'un niveau BAC à BAC+2( transport, mécanique, informatique, communication ou équivalent)
• Justifier d'une expérience professionnelle d'un (1) an minimum à un poste similaire ou équivalent
• Bonne élocution et maitrise du Français/anglais et les langues locales
• Disponibilité à travailler en rotation(week-end, soirs si nécessaires)

Competences/Connaissances :

• Connaissances générale en mécanique automobile
• Maitrise des outils informatiques et logiciels d'assistance
• Connaissance des procédures d'assistance
• Excellente capacité d'écoute et de communication
• Resistance au stress et gestion des situations d'urgence
• Sens du service client
• Rigueur et organisation
• Empathie, patience et sang-froid

Adresse suivante: emmanuservices.ems@gmail.com

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