Agent d’intervention

Qu’est-ce qu’un agent d’intervention ?

L’agent d’intervention étant un élément clé de Gozem aura pour objectif principal d’intervenir auprès des futures champions et auprès des champions actuels pour des suivis et des réquisitions sur l'ordre des services rattachés.

Il est chargé  de la gestion de l’ensemble des activités d’interventions de Gozem dans la localité / zone / région dont il est rattaché et s’assure en continue de la qualité des services des champions. 

Vos responsabilités

• Faire des vérifications de domiciles des futurs champions avant leurs intégration sur la plateforme
• Agir en médiateur entre le champion et le public (lors des mésententes avec les clients, les autres zems…)
• Veiller au respect scrupuleux des règles éditées par la société, notamment en ce qui concerne les paiements journaliers
• Faire remonter les infractions des champions
• Faire des sorties de contrôle de la qualité des services des champions
• S’assurer de la récupération des équipements de Gozem en cas de réquisition. (Allez récupérer les équipements de Gozem lorsque le champions est mise en pause par exemple)
• Assister les partenaires champions en cas de Sinistres

Les KPIs qui vous permettront de suivre votre performance 

• Nombre de visite réalisée
• Nombre de récupérations faites
• NPS futures champions à visités/ nouveau
• Pourcentage des urgences traités

Vous êtes fait pour ce poste si…. 

Vous avez envie de travailler dans une startup, un environnement changeant. Vous avez un esprit stratège et relationnel, avec une passion pour l’opérationnel. Vous aimez travailler en équipe, et avez l’habitude de collaborer avec un grand nombre d’acteurs avec des cultures diversifiées. Vous avez une capacité à résoudre des problèmes rapidement et à prendre des décisions sous pression et vous avez envie de travailler pour une entreprise panafricaine ayant un réel impact sur le secteur digital.

Vous possédez 

• BAC 2
• Un permis moto/voiture est obligatoire
• Une bonne capacité physique
• Une expérience dans un rôle d'intervention ou d'assistance terrain est un atout.

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :  

• Des bureaux en Open-Space 
•  Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale
•  Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
•  Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons 
• Un package assurance santé 

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !