Opérateur / Opératrice téléphone 

Entreprise :BLUE COLLAR
Lieu :Brazzaville
Durée :CDD
Début : 17-11-2025
 

Description du poste:

Assurer la gestion efficace des appels téléphoniques internes et externes de l'hôtel, offrir un accueil téléphonique courtois et professionnel, garantir la transmission rapide et précise des informations, conformément aux standards de service de l' hôtel.

Missions principales :

• Répondre à tous les appels entrants  avec rapidité, courtoisie et professionnalisme;
• Identifier les besoins des interlocuteurs et transférer les appels aux service ou personnes concernés;
• Fournir des information claires et précises sur les services, horaires et les installations de l'hôtel;
• Prendre et transmettre les messages de manière fiable et confidentielle;
• Passer les appels sortants pour le compte des clients et des départements selon les  procédures établies.
• Répondre aux requêtes internes des clients (réservation, room service, housekeeping, maintenance, etc.) ;
• Assurer le suivi des demandes en veillant à leur traitement rapide par les départements concernés;
• Informer les clients de toute action entreprise et s' assurer de leur satisfaction.

Profil recherché :

• Maitrise du français  et de l' anglais (écrit et oral);
• Bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes téléphoniques;
• Excellente élocution, diction claire et sens de la communication.
• Courtoisie, patience et diplomatie;
• Sens de l' écoute, discrétion et fiabilité;
• Rigueur, rapidité d' exécution et sens du service client;
• Esprit d' équipe présentation soignée.

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