Administrateur des Ventes et Relations Clients (H/F)

Entreprise : La Congolaise des Routes(LCR)
Lieu : Brazzaville
Type de contrat : CDI

Description du poste :

Assurer la gestion administrative et commerciale des ventes, du traitement des commandes à la facturation, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. L’administrateur(trice) des ventes est l’interface entre les clients, les équipes commerciales et la production/logistique.

Missions principales :

• Gestion administrative des ventes
• Enregistrer, suivre et assurer le traitement complet des commandes clients .
• Contrôler la conformité des dossiers
• Coordonner avec la logistique pour le suivi des livraisons et la disponibilité des produits.
• Suivre les encaissements et relancer les paiements si nécessaire.
• Relation et satisfaction client
• Être le point de contact principal des clients pour toutes les questions administratives et commerciales.
• Répondre aux demandes d’information, gérer les réclamations et assurer un suivi rigoureux.
• Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les clients.
• Participer à la fidélisation et à l’amélioration de l’expérience client.
• Support aux équipes commerciales
• Fournir un appui administratif et opérationnel aux commerciaux
• Assurer la mise à jour des bases de données clients
• Élaborer des reportings périodiques sur l’activité commerciale et le suivi des ventes.
• 4. Amélioration des processus
• Proposer des actions pour optimiser les procédures ADV et la qualité du service client.
• Participer à la digitalisation et à l’automatisation des processus administratifs

Profil recherché :

• Bac +2 à Bac +4 en commerce, gestion, administration, ou équivalent

Les plus :

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissance d’un ERP / CRM
• Bonne compréhension des processus commerciaux et logistiques
• Bon niveau en français et anglais
• Compétences en facturation, gestion de commandes, et suivi administratif

Compétences comportementales :

• Sens du service client et de la communication
• Rigueur, organisation et fiabilité
• Réactivité et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec plusieurs services
• Diplomatie et sens de la confidentialité

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