Responsable Expérience Client

 Responsable Expérience Client

Entreprise :  SUNU ASSURANCES IARD CONGO
Lieu :  POINTE NOIRE
Durée :  CDD
Début :  31/11/2025

Description du poste :

 Concevoir, encadrer et piloter les activités d'Expérience Client de manière holistique au sein de la société afin de garantir la satisfaction client, le développement de la base client et la préférence de la marque.

Missions principales :

• Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie Expérience Client;
• Superviser les points de contacts avec la clientèle ( standard, call-center, réseaux sociaux…) et définir les procédures de support au client et sur tous les canaux;
• Définir les indicateurs de performance et assurer le suivi de l'efficacité des actions mises en oeuvre;
• Piloter des benchmarks et réaliser la veille concurrentielle de l'expérience client pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus dévellopés par la concurrence…

Profil recherché :

• Bac+4 minimum en Communication ou Marketing ou Commerciale;
• Expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la communication, l'expérience client;
• Connaissance des métiers financiers serait un plus;
• Connaissance des produits d'assurance;
• Maitrise des outils de support Client, les réseaux sociaux etc…;
• Capacité à gérer des projets ou chantiers ( planification, coordination, suivi budgétaire, controle et reporting) etc.

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