Agent Closed Loop Feedback (H/F)
Entreprise : DI-AFRICA CONGO
Lieu : POINTE-NOIRE / BRAZZAVILLE (CONGO)
Description du poste :
L’Agent Closed Loop Feedback est chargé d’assurer le traitement personnalisé des retours clients négatifs recueillis via les outils d’enquêtes (NPS, CSAT, etc.), dans le but de restaurer la satisfaction et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
Responsabilités :
- Analyser les verbatims et indicateurs issus des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, etc.)
Identifier les retours clients nécessitant une action de suivi individualisée
Élaborer et structurer des réponses adaptées, personnalisées et empathiques aux clients insatisfaits
Mener des rappels téléphoniques ou échanges écrits avec les clients pour mieux comprendre leur insatisfaction
Tracer les actions entreprises dans les outils de gestion des retours
Remonter les récurrences ou alertes au service concerné pour action corrective
Participer à la mise en œuvre de plans d’amélioration de l’expérience client
Profil recherché :
- Formation : Bac +2 minimum (relation client, communication, qualité ou équivalent)
Expérience : Une première expérience dans un service relation client ou qualité est un atout
Les plus :
Compétences comportementales :
- Excellente empathie et sens de l’écoute active;
- Courtoisie, diplomatie et attitude orientée solution;
- Patience, bienveillance et sens du service client;
- Bonne gestion du stress et des émotions dans les échanges sensibles
Indicateurs de performance :
- Taux de résolution des insatisfactions;
- Temps moyen de traitement des feedbacks;
- Amélioration du NPS/CSAT post-traitement;
- Retours positifs des clients recontactés
Comment postuler ?
Connectez-vous à votre compte ACPE, trouvez cette offre et cliquez sur Postuler ou encore transmettez :
Votre CV en format Word (obligatoire )
Et toutes informations pertinentes permettant d'évaluer votre candidature à l'adresse suivante :
bzv@di-africa.com au plus tard le 30 Octobre 2025.
Les candidatures seront traitée avec la stricte confidentialité .
Nous attendons votre candidature avec impatience !
Pièces importantes à joindre
- Documents demandés aux candidats à l’emploi Pour toute candidature
- les candidats sont invités à fournir les éléments suivants : • Curriculum Vitae (CV) à jour
- précisant les expériences professionnelles
- les formations suivies et les compétences principales. • Lettre de motivation (facultative si les références sont disponibles)
- permettant d’expliquer les motivations du candidat
- sa compréhension du poste et la valeur ajoutée qu’il peut apporter à l’entreprise. • Contacts de référence professionnelle
- idéalement auprès d’un ou plusieurs anciens employeurs
- supérieurs hiérarchiques ou responsables RH
- afin de vérifier l’expérience et le professionnalisme du candidat. En l’absence de références disponibles
- une lettre de motivation claire et personnalisée reste un excellent moyen de présenter son parcours
- son engagement et son intérêt pour le poste proposé.
