Conseiller Digital – Assisted Channel (H/F)

Entreprise : DI-AFRICA CONGO
Lieu : POINTE-NOIRE / BRAZZAVILLE ( CONGO )
 

Description du poste :

 Conseiller Digital – Assisted Channel

Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client / Responsable Relation Client Digitale

Localisation : Brazzaville et Pointe-Noire

Missions principales :

• Répondre de manière rapide, précise et personnalisée aux sollicitations des clients via les canaux digitaux : chat en ligne, WhatsApp, Messenger, email, réseaux sociaux, etc.
• Offrir une assistance efficace en s’adaptant au besoin exprimé et au canal utilisé.
• Gérer les réclamations clients issues des canaux digitaux en assurant leur traçabilité et leur traitement via l’outil CRM.
• Adopter un ton professionnel et cohérent avec la charte éditoriale digitale de l’entreprise.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes afin de garantir la satisfaction et la fidélisation client.
• Identifier et remonter les points de friction ou dysfonctionnements observés, contribuant ainsi à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Collaborer avec les autres équipes (marketing, technique, service client…) pour assurer une réponse cohérente et complète.

Profil recherché :

• Formation bac +2 minimum dans les domaines du commerce, de la communication ou de la relation client
• Expérience préalable dans un service client digital ou dans la gestion des interactions sur les canaux digitaux.
• Connaissance des réseaux sociaux et des usages en matière de messagerie instantanée professionnelle.
• La maîtrise de l’anglais est un plus.

Les plus :

• Excellente maîtrise de la communication écrite (orthographe, grammaire, style).
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance avec les outils digitaux et CRM.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication en simultané
• Sens du service client, empathie, réactivités
• Capacité à garder son calme face à des situations sensibles ou conflictuelles.

Comment postuler ?

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Votre CV en format Word (Obligatoire)

Et toutes autres informations pertinentes permettant d'évaluer votre candidature à l'adresse suivante :

bzv@di-africa.com au plus tard le 30 Octobre 2025

Les candidatures seront traitée avec la plus stricte confidentialité. 

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