République du Congo
Agence Congolaise Pour
l'Emploi
Agent back office Troubleshooting
ASSISTANT BACK OFFICE TROUBLESHOOTING
Entreprise : DI-AFRICA
Lieu : BRAZZAVILLE/POINTE-NOIRE(CONGO)
Missions principales :
- Traitement des tickets de niveau 2 et 3 :
Prendre en charge les incidents ou demandes complexes transférés depuis le front-office, nécessitant une expertise technique plus approfondie. - Vérifications techniques :
Réaliser des analyses et des contrôles sur différents systèmes internes (CRM, réseau, outils de provisioning) afin de diagnostiquer les causes des anomalies signalées. - Collaboration technique :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques internes (développement, réseau, infrastructure) pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents. - Suivi des délais de traitement :
Veiller au respect des délais impartis pour le traitement des tickets, en assurant un suivi rigoureux à chaque étape. - Clôture et communication :
Assurer la clôture des cas traités en fournissant un feedback clair, structuré et pertinent au front-office pour permettre une bonne communication avec le client final.
Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum dans les domaines techniques (informatique, télécommunications, support IT)
- Expérience souhaitée de 1 à 3 ans dans un rôle similaire (support niveau 2 ou 3, analyste technique, etc.)
- Maîtrise des outils de ticketing
- Esprit d’équipe, autonomie et sens des priorités
Les plus :
- Bonne connaissance des environnements techniques (CRM, réseau, outils de provisioning, etc.)
- Capacité d’analyse et de diagnostic technique
- Rigueur dans le suivi des procédures et des délais
- Aptitude à travailler en transversal avec plusieurs équipes
- Excellente communication écrite et synthèse d’informations
- Sens du service client et de la satisfaction
Comment postuler ?
Connectez-vous à votre compte ACPE, trouvez cette offre et cliquez sur Postuler ou encore transmettez:
- Votre CV en format word
- Et toutes autres informations pertinentes permettant d’évaluer votre candidature à l'adresse suivante: bzv@di-africa.com au plus tard le 30 Octobre 2025
Les candidatures seront traitées avec la plus stricte confidentialité.
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Les pièces requises pour postuler
A propos de l'entreprise
DI-Africa Congo est une société spécialisée dans la gestion du capital humain et l’accompagnement des entreprises dans leurs besoins en ressources humaines, paie, conformité et services digitaux. Implantée à Brazzaville et Pointe-Noire, elle assure une présence de proximité sur les principaux pôles économiques du pays. L’entreprise propose des solutions complètes allant du recrutement à la gestion administrative du personnel, en passant par la mise à disposition de main-d’œuvre qualifiée. DI-Africa Congo s’appuie sur des outils numériques performants pour optimiser les processus RH et garantir transparence et efficacité. Elle fait partie du groupe DI-Africa, présent dans plusieurs pays d’Afrique, engagé dans le développement des talents et la performance des organisations.
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