ASSISTANT BACK OFFICE TROUBLESHOOTING
Entreprise : DI-AFRICA
Lieu : BRAZZAVILLE/POINTE-NOIRE(CONGO)
Missions principales :
- Traitement des tickets de niveau 2 et 3 :
Prendre en charge les incidents ou demandes complexes transférés depuis le front-office, nécessitant une expertise technique plus approfondie. - Vérifications techniques :
Réaliser des analyses et des contrôles sur différents systèmes internes (CRM, réseau, outils de provisioning) afin de diagnostiquer les causes des anomalies signalées. - Collaboration technique :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques internes (développement, réseau, infrastructure) pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents. - Suivi des délais de traitement :
Veiller au respect des délais impartis pour le traitement des tickets, en assurant un suivi rigoureux à chaque étape. - Clôture et communication :
Assurer la clôture des cas traités en fournissant un feedback clair, structuré et pertinent au front-office pour permettre une bonne communication avec le client final.
Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum dans les domaines techniques (informatique, télécommunications, support IT)
- Expérience souhaitée de 1 à 3 ans dans un rôle similaire (support niveau 2 ou 3, analyste technique, etc.)
- Maîtrise des outils de ticketing
- Esprit d’équipe, autonomie et sens des priorités
Les plus :
- Bonne connaissance des environnements techniques (CRM, réseau, outils de provisioning, etc.)
- Capacité d’analyse et de diagnostic technique
- Rigueur dans le suivi des procédures et des délais
- Aptitude à travailler en transversal avec plusieurs équipes
- Excellente communication écrite et synthèse d’informations
- Sens du service client et de la satisfaction
Comment postuler ?
Connectez-vous à votre compte ACPE, trouvez cette offre et cliquez sur Postuler ou encore transmettez:
- Votre CV en format word
- Et toutes autres informations pertinentes permettant d’évaluer votre candidature à l'adresse suivante: bzv@di-africa.com au plus tard le 30 Octobre 2025
Les candidatures seront traitées avec la plus stricte confidentialité.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
Pièces importantes à joindre
- Documents demandés aux candidats à l’emploi Pour toute candidature
- les candidats sont invités à fournir les éléments suivants : • Curriculum Vitae (CV) à jour
- précisant les expériences professionnelles
- les formations suivies et les compétences principales. • Lettre de motivation (facultative si les références sont disponibles)
- permettant d’expliquer les motivations du candidat
- sa compréhension du poste et la valeur ajoutée qu’il peut apporter à l’entreprise. • Contacts de référence professionnelle
- idéalement auprès d’un ou plusieurs anciens employeurs
- supérieurs hiérarchiques ou responsables RH
- afin de vérifier l’expérience et le professionnalisme du candidat. En l’absence de références disponibles
- une lettre de motivation claire et personnalisée reste un excellent moyen de présenter son parcours
- son engagement et son intérêt pour le poste proposé.
