RESPONSABLE DU SERVICE ÉTAGES (H/F)

RESPONSABLE DU SERVICE ÉTAGES (H/F)
Établissement : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Contrat : CDD / CDI
Rattachement hiérarchique : Gouvernant(e) Général

MISSION GÉNÉRALE

Le Responsable du Service Étages supervise toutes les opérations de nettoyage et maintenance des chambres et espaces publics. Il/elle garantit la propreté, le confort et la satisfaction client, en dirigeant une équipe dynamique et en maintenant les standards qualité de l’hôtel.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Superviser l’équipe housekeeping, planifier les tâches et répartir les responsabilités.
• Veiller à la propreté et à l’entretien des chambres, espaces publics et installations.
• S’assurer que les chambres respectent les normes de qualité et confort établies.
• Gérer les stocks de produits d’entretien, linge et équipements nécessaires.
• Traiter les demandes clients relatives aux chambres et assurer leur satisfaction.
• Collaborer avec le service maintenance pour garantir le bon fonctionnement des installations (chauffage, éclairage, etc.).
• Réaliser des inspections régulières des chambres et espaces publics pour maintenir un niveau optimal de propreté.
• Suivre et appliquer les procédures d’hygiène et sécurité.
• Gérer les plaintes ou demandes particulières liées au nettoyage ou confort.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie ou gestion, avec expérience significative en housekeeping.
• Minimum 3 à 5 ans dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Excellentes compétences en gestion d’équipe et sens du détail.
• Autonomie, prise de décision rapide, bonne gestion du temps et priorisation.
• Sens du service client et gestion des demandes spécifiques.
• Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues un atout.
• Connaissance des normes d’hygiène et sécurité en hôtellerie.
• Expérience internationale appréciée.

AVANTAGES

• Rémunération attractive selon expérience.
• Repas inclus, prime transport complémentaire, uniforme fourni, couverture santé.
• Accès au programme de formation Kempinski.
• Opportunités d’évolution au sein du groupe Kempinski.

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