RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTS (H/F)

RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTS (H/F)
Établissement : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Contrat : CDD / CDI
Rattachement hiérarchique : Responsable de la Réception

MISSION GÉNÉRALE

Le Responsable des Relations Clients supervise toutes les activités liées à l’accueil et à l’expérience client à l’hôtel. Il/elle s’assure de la satisfaction des clients, répond à leurs besoins, anticipe leurs attentes et gère toute situation particulière ou réclamation.

RESPONSABILITÉS

• Gérer et coordonner les interactions avec les clients pour garantir une expérience exceptionnelle.
• Accueillir les clients VIP et veiller à leur confort tout au long de leur séjour.
• Gérer les demandes spéciales, réclamations, et résoudre proactivement les problèmes des clients.
• Assurer un suivi personnalisé pour les clients réguliers et développer la fidélisation.
• Coordonner avec les départements réception, conciergerie, housekeeping, etc., pour répondre aux besoins clients.
• Organiser des événements ou activités pour améliorer l’expérience client.
• Recueillir les retours clients, analyser les commentaires et mettre en place des actions d’amélioration.
• Former et motiver l’équipe relations clients pour maintenir un haut niveau de service.
• Participer à l’élaboration de stratégies pour augmenter satisfaction et fidélité client.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en gestion hôtelière, marketing ou domaine similaire.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Excellentes compétences en communication et gestion des relations clients.
• Capacité à résoudre problèmes et gérer situations complexes.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; autres langues un atout.
• Sens du service et capacité à anticiper les besoins clients.
• Expérience internationale confirmée appréciée.

AVANTAGES

• Rémunération attractive selon expérience.
• Repas inclus, prime transport complémentaire, uniforme fourni, couverture santé.
• Accès au programme de formation Kempinski.
• Opportunités d’évolution au sein du groupe Kempinski.

COMMENT POSTULER ?

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