RESPONSABLE DE NUIT (H/F)

RESPONSABLE DE NUIT (H/F)
Établissement : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Contrat : CDD / CDI
Rattachement hiérarchique : Responsable Réception

MISSION GÉNÉRALE

Le Responsable de Nuit (Night Manager) est chargé de la gestion des opérations hôtelières pendant la nuit. Il/elle veille à la qualité du service, à la sécurité des clients et des employés, et à la bonne marche des opérations, tout en étant le point de contact principal pour les clients et l’équipe pendant ses horaires de travail.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Superviser toutes les opérations de l’hôtel pendant le quart de nuit, incluant la réception, la sécurité, la gestion des demandes clients, etc.
• Gérer les check-ins et check-outs efficacement selon les normes de l'hôtel.
• Assurer la sécurité des clients et du personnel en vérifiant les systèmes de sécurité et en coordonnant les interventions en cas de besoin.
• Gérer les plaintes et demandes spéciales des clients avec rapidité et efficacité.
• Coordonner les services Housekeeping, Room Service, Maintenance pour résoudre rapidement les problématiques liées aux chambres ou installations.
• Superviser l’équipe de nuit, veiller à la qualité du service et au respect des procédures.
• Préparer les rapports de fin de journée, assurer la bonne gestion des inventaires, réservations et opérations financières.
• Appliquer les procédures de sécurité et gestion des risques, notamment en cas d’incidents ou d’urgences.
• Préparer la réception pour la transition vers le shift du matin.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie ou gestion.
• Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Excellente gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides.
• Compétences en gestion d’équipe et communication.
• Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes de façon proactive.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais.
• Capacité à travailler de nuit, de manière autonome et sous pression.
• Connaissance des systèmes de gestion hôteliers et procédures de sécurité.
• Expérience confirmée à l’internationale.

AVANTAGES

• Rémunération attractive en fonction de l'expérience.
• Repas inclus, complément prime de transport, uniforme fourni et couverture santé.
• Accès au programme de formation Kempinski.
• Opportunités d'évolution au sein du groupe Kempinski.

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