RESPONSABLE DE GARDE (H/F)

RESPONSABLE DE GARDE (H/F)
Établissement : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Contrat : CDD / CDI
Rattachement hiérarchique : Responsable de la Réception

MISSION GÉNÉRALE

Le Responsable de Quart est chargé de la gestion opérationnelle de l'hôtel durant son quart de travail, veillant à ce que tous les départements fonctionnent de manière fluide et efficace. Il/elle supervise la qualité du service client, coordonne les activités des différents services et prend des décisions rapides en cas d'incident ou de situation imprévue.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Superviser et coordonner les activités des différents départements pendant son quart de travail (réception, restauration, housekeeping, maintenance, etc.).
• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant rapidement toute situation de crise ou réclamation.
• Garantir que les standards de service de l'hôtel sont respectés en tout temps.
• Gérer les situations d’urgence et prendre des décisions en cas d'incidents (pannes, problèmes de sécurité, urgences médicales, etc.).
• Superviser et guider l'équipe sur place, en s'assurant que les procédures de l'hôtel sont suivies et que l'organisation est optimale.
• Assurer la liaison entre les différents départements et la direction de l'hôtel pour garantir la fluidité des opérations.
• Réaliser des rapports détaillés sur les incidents, les actions prises et les événements survenus pendant son shift.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie ou gestion.
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou haut de gamme.
• Excellente capacité de gestion de crise et de prise de décision rapide.
• Compétences en communication et en gestion d’équipe.
• Sens aigu du service client et orientation vers la satisfaction des clients.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Bonne connaissance des systèmes informatiques hôteliers et des procédures opérationnelles.
• Expérience confirmée à l’internationale.

AVANTAGES

• Rémunération attractive en fonction de l'expérience.
• Repas inclus, complément prime de transport, uniforme fourni et couverture santé.
• Accès au programme de formation Kempinski.
• Opportunités d'évolution au sein du groupe Kempinski.

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