RESPONSABLE SPA (H/F)

Entreprise : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Durée : 2 ans
Début : Septembre 2025
Gratification :

Description du poste :

Le/la Responsable Spa supervise l’ensemble des activités liées au bien-être et à la détente au sein de l’hôtel. Il/elle conçoit une offre de soins haut de gamme, assure un service irréprochable, encadre les équipes de praticiens et pilote la performance commerciale du spa. Véritable ambassadeur(drice) de l’expérience bien-être Kempinski, il/elle garantit des prestations conformes aux standards de qualité du groupe et contribue activement à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales :

• Concevoir, actualiser et valoriser la carte des soins, rituels bien-être et forfaits, en phase avec les attentes de la clientèle haut de gamme.
• Superviser le fonctionnement quotidien du spa : accueil des clients, suivi des prestations, gestion des réclamations et suivi post-traitement.
• Encadrer, motiver, former et évaluer les équipes : esthéticien(ne)s, masseurs, thérapeutes.
• Gérer les plannings de rendez-vous pour maximiser l’occupation des cabines et optimiser le temps de travail.
• Élaborer le budget du spa et contrôler les dépenses liées aux ressources humaines, produits et équipements.
• Sélectionner les fournisseurs de produits cosmétiques et équipements spécialisés, et négocier les meilleurs rapports qualité/prix.
• Garantir la conformité aux normes d’hygiène, de sécurité, de traçabilité et de qualité (protocoles HACCP, certifications bien-être).
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation, ventes croisées avec les autres services (F&B, fitness) et prestations sur-mesure.
• Analyser les indicateurs de performance clés : chiffre d’affaires, taux d’occupation, panier moyen, satisfaction client.
• Collaborer avec le service Marketing pour développer la visibilité du spa via des campagnes digitales, partenariats et événements ciblés.

Profil recherché :

• Formation supérieure en spa management, esthétique, bien-être ou domaine équivalent.
• Expérience de 5 à 7 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement hôtelier haut de gamme ou de luxe.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Leadership affirmé, sens aigu du service, rigueur, et fibre commerciale.
• Maîtrise des techniques de spa, connaissance approfondie des produits cosmétiques, protocoles de soins et équipements spécialisés.
• Maîtrise des outils PMS spa, CRM et des tableurs Excel pour le pilotage de la performance.
• Créativité, sens du détail et aptitude à travailler dans un cadre exigeant.

Les plus :

• Rémunération compétitive selon expérience
• Repas inclus, prime de transport, uniforme fourni, couverture santé
• Accès au programme de formation Kempinski
• Possibilité d’évolution au sein du groupe Kempinski

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