GOUVERNANT(E) GÉNÉRAL (H/F)

GOUVERNANT(E) GÉNÉRAL (H/F)

Entreprise : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Durée : 2 ans
Début : Septembre 2025
Gratification :

Description du poste :

Le/la Gouvernant(e) Général est responsable de l’organisation et du contrôle de toutes les opérations liées à l’entretien des chambres, suites et espaces publics de l’hôtel. Véritable garant(e) de la propreté, du confort et de l’élégance des lieux, il/elle veille à l’application rigoureuse des standards Kempinski et assure une collaboration étroite avec le Front Office afin d’offrir une expérience client d’exception. Il/elle encadre les équipes housekeeping, gère les stocks, les budgets et s’assure du respect des normes d’hygiène et de sécurité.

Missions principales :

• Organiser et superviser les opérations quotidiennes de nettoyage des chambres, suites, parties communes et locaux internes.
• Mettre en place des procédures d’inspection, de contrôle qualité et conduire des audits internes réguliers.
• Planifier, encadrer et former le personnel housekeeping en vue d’assurer un haut niveau de performance.
• Gérer les stocks de linge, produits d’entretien et équipements ; optimiser les commandes et les coûts avec le service des Achats.
• Suivre le budget du département (coûts de main-d’œuvre, blanchisserie, fournitures) et contrôler les dépenses.
• Coordonner avec le Front Office pour prioriser la remise en état des chambres selon les arrivées/départs et les demandes spécifiques.
• Garantir le respect des protocoles d’hygiène, de sécurité et environnementaux, y compris la gestion des déchets et les mesures sanitaires (ex. COVID).
• Analyser les retours clients relatifs à la propreté et mettre en place des actions correctives ou d’amélioration continue.

Profil recherché :

• Formation supérieure en hôtellerie, management ou domaine équivalent.
• Expérience de 7 à 10 ans dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme ou de luxe.
• Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance de l’anglais (oral et écrit).
• Leadership naturel, excellent sens de l’organisation, de la propreté et de la rigueur.
• Bonne connaissance des systèmes PMS liés à la gouvernance et des process de blanchisserie professionnelle.
• Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement exigeant avec calme et efficacité.

Les plus :

• Rémunération compétitive selon expérience
• Repas inclus, prime de transport, uniforme fourni, couverture santé
• Accès au programme de formation Kempinski
• Possibilité d’évolution au sein du groupe Kempinski

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