RESPONSABLE RÉSERVATIONS (H/F)

Entreprise : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Durée : 2 ans
Début : Septembre 2025
Gratification :

Description du poste :

Sous la supervision du Directeur des Revenus, le/la Responsable Réservations est en charge de la gestion stratégique des réservations afin d’optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires hébergement. Il/elle garantit l’application cohérente des politiques tarifaires sur l’ensemble des canaux de distribution, supervise l’équipe Réservations, et veille à l’exactitude des données et à la satisfaction client dès la première interaction.

Missions principales :

• Encadrer, motiver et organiser le travail de l’équipe Réservations : plannings, formations, suivi des performances.
• Mettre en œuvre la stratégie tarifaire et de distribution définie avec le Revenue Manager.
• Superviser l’inventaire des chambres et assurer la cohérence tarifaire sur tous les canaux (site web, OTA, GDS, téléphone, etc.).
• Gérer les outils de gestion des revenus et des canaux (PMS Opera, RMS, Channel Manager) pour garantir des données fiables et actualisées.
• Analyser les indicateurs clés : pick-up, taux de conversion, no-show, annulations, et proposer des actions correctives si nécessaire.
• Collaborer avec les départements Front Office, Revenue et Ventes pour anticiper la demande et garantir une coordination optimale.
• Assurer le reporting régulier auprès du Revenue Manager (rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels).
• Traiter les demandes spéciales de réservation, répondre aux requêtes clients et garantir un accueil téléphonique de qualité.

Profil recherché :

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire, idéalement dans un environnement hôtelier haut de gamme ou luxe.
• Maîtrise confirmée des outils PMS (Opera), RMS, Channel Manager, et Excel niveau avancé.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Organisation, rigueur, sens du détail et esprit analytique.
• Qualités managériales, leadership naturel et aisance relationnelle.

Les plus :

• Rémunération compétitive selon expérience
• Repas inclus, prime de transport, uniforme fourni, couverture santé
• Accès au programme de formation Kempinski
• Opportunités d’évolution au sein du groupe Kempinski

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