RESPONSABLE RÉCEPTION (H/F)

Entreprise : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Durée : 2 ans
Début : Septembre 2025
Gratification :

Description du poste :

Le/la Responsable Réception supervise toutes les opérations du Front Office, incluant la réception, la conciergerie et le service bagages. Il/elle garantit une expérience client fluide et exceptionnelle, depuis l’arrivée jusqu’au départ. Véritable chef d’orchestre de l’accueil, il/elle manage les équipes et veille à la parfaite application des standards Kempinski, tout en collaborant étroitement avec les départements Réservations, Revenue Management et Housekeeping pour maximiser à la fois la satisfaction client et les performances commerciales de l’hôtel.

Missions principales :

• Organiser et superviser les activités quotidiennes de la réception : enregistrement, départs, gestion des clefs et facturation.
• Encadrer, motiver et former l’équipe Front Office (réceptionnistes, concierges, portiers).
• Suivre les indicateurs clés de performance (taux d’occupation, ventes additionnelles, satisfaction client) et proposer des plans d’action.
• Gérer les situations complexes ou urgentes avec professionnalisme et diplomatie.
• Mettre en œuvre et faire respecter les procédures de sécurité et de gestion des incidents.
• Optimiser la distribution et l’upselling des chambres en coordination avec le Revenue Manager.
• Assurer la bonne utilisation et la mise à jour du PMS (Opera) et des outils de gestion de la relation client.
• Coordonner les flux d’informations avec le Housekeeping pour garantir la disponibilité des chambres.
• Participer activement aux réunions opérationnelles et représenter la voix du Front Office auprès de la Direction.

Profil recherché :

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management.
• Expérience de 5 à 7 ans dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de luxe.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Leadership affirmé, sens aigu du service client, réactivité et rigueur organisationnelle.
• Excellente maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS Opera), outils CRM et suite MS Office.
• Très bonnes capacités relationnelles et sens de la diplomatie.
• Expérience professionnelle à l’international fortement appréciée.

Les plus :

• Rémunération compétitive selon expérience
• Repas inclus, prime de transport, uniforme fourni et couverture santé
• Accès à des programmes de formation internes
• Possibilité d’évolution au sein du groupe Kempinski

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