Superviseur Réservations (H/F)

Superviseur Réservations (H/F)

Entreprise : HOTEL KEMPINSKI
Lieu : Brazzaville
Durée : CDD
Début : Septembre 2025

 Mission Générale

Superviser le département des réservations pour optimiser les ventes de chambres, en veillant à maximiser le taux d’occupation tout en respectant les standards de service Kempinski.
Garantir un traitement rapide, précis et personnalisé des demandes clients en fournissant des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
Travailler en collaboration étroite avec les autres départements (réception, housekeeping, revenue management) pour assurer une expérience client fluide et impeccable, tout en contribuant à la stratégie de revenue management de l’hôtel.

 Responsabilités Principales

Encadrer l’équipe de réservations

Veiller à la qualité des réponses et au respect des délais de traitement

Analyser les tendances de réservation

Collaborer avec les services Front Office et Commercial

Optimiser les taux d’occupation et la segmentation des clients

 Profil Recherché

Expérience confirmée en hôtellerie – réservations

Compétence en management d’équipe

Sens du service, organisation et rigueur

Bonne maîtrise des outils PMS / CRS

Anglais courant, autres langues appréciées

Avantages

Uniforme fourni

Repas sur place

Transports fournis

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