Informaticien

Lieu : Brazzaville, République du Congo
Durée : 06 mois
Début : À pourvoir dès que possible
 

Description du poste :

Pour son bureau en République du Congo, une société de la place recherche un(e) stagiaire Informatique, dynamique et engagé(e) pour appuyer le fonctionnement quotidien, la fiabilité et l’utilisation des systèmes informatiques et des outils numériques au sein du Bureau Pays et des Bureaux de Terrain.

Sous la supervision fonctionnelle du Manager de la transformation digitale, le rôle contribue à l’environnement numérique « Microsoft First » de l’organisation.

Missions principales :

• Fournir un support informatique de premier niveau (Tier 1) aux employés pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité de base
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation pratique des outils Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, outils de productivité – support au niveau utilisateur)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants ; escalader les problèmes complexes au/à la Digital Transformation Manager
• Fournir une assistance informatique sur site et à distance aux bureaux principaux et aux bureaux terrain
• Assister le déploiement, la configuration et la maintenance des équipements utilisateurs et périphériques
• Appuyer les contrôles opérationnels de routine pour assurer la continuité des services informatiques
  Signaler les problèmes d’infrastructure ou de connectivité pouvant affecter la productivité
• Tenir à jour et actualiser régulièrement l’inventaire des équipements informatiques du Bureau Principal et des Bureaux Terrain
• Suivre l’affectation, les mouvements et l’état des équipements
• Appuyer les activités d’onboarding et d’offboarding liées aux équipements informatiques et aux accès utilisateurs
• Contribuer à la préparation des rapports périodiques d’inventaire et d’état du parc informatique
• Assister l’intégration des utilisateurs et assurer un appui de base à la littératie numérique
• Fournir un accompagnement pratique aux utilisateurs lors de l’adoption des outils Microsoft 365, le déploiement de nouveaux outils ou plateformes numériques
• Appuyer les sessions de formation de base et les activités de sensibilisation liées aux outils informatiques et à leur usage
• Soutenir la mise en œuvre des mesures de base en matière de protection des données et d’hygiène en cybersécurité
• Renforcer le respect des politiques IT internes et des bonnes pratiques numériques
• Fournir un appui opérationnel aux initiatives numériques locales et globales selon les directives du/de la Digital Transformation Manager
• Mettre à jour les tableaux de suivi, journaux et documents relatifs aux activités et déploiements IT
• Soutenir la logistique et la préparation des utilisateurs dans le cadre des projets numériques
• Rendre compte des incidents IT non résolus, de l’état des équipements, des activités de support aux utilisateurs et de l’avancement des initiatives numériques
• Collaborer avec les équipes du GTDS et la communauté IT du Bassin du Congo
• Exécuter toute autre tâche liée aux technologies de l’information confiée par le GTDS ou la Direction

Relations internes :
Lien hiérarchique : Sous la responsabilité du Manager de la transformation digitale
Relations de travail clés : Travaille en étroite collaboration avec le personnel du Bureau Pays, les bureaux terrain, ainsi qu’avec les prestataires informatiques externes et le GTDS
Supervise : N/A

Profil recherché :
Être titulaire, au minimum, d’un BAC+2 en Technologies de l’information, en Systèmes d’information ou dans un domaine connexe
Justifier d’au moins un (1) an d’expérience en support informatique aux utilisateurs, dans un environnement informatique de bureau

Compétences et qualités requises :

Connaissances :

• Matériel informatique et périphériques
• Bases des réseaux informatiques
• Outils Microsoft 365 (niveau support utilisateur)

Savoir-faire opérationnel :

• Capacité à suivre et d’appliquer les procédures, normes et directives informatiques
• Capacité à escalader les problèmes de manière appropriée

Savoir-être professionnel :

• Sens de réactivité
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Organisation, proactivité et capacité d’apprentissage
• Démontre les comportements du WWF : Recherche d’impact, Écoute active, Collaboration ouverte, Innovation audacieuse
• Adhère aux valeurs du WWF : Courage, Intégrité, Respect, Collaboration

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