A propos de SUZY CONSULTING

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Description du poste

L'opérateur de centre d'appel s'occupe de passer et recevoir les appels téléphoniques d'un centre d'appel : il donne les informations, l'assistance technique et l'aide commerciale aux clients actuels et potentiels, mais il peut également vendre par téléphone

Mission

Recevoir les appels téléphoniques de la part des clients et utilisateurs Fournir des informations Répondre aux questions Gérer les réclamations Expliquer en détail les procédures afin de résoudre un problème Proposer des services/produits aux clients actuels et potentiels Interroger les personnes contactées afin d'obtenir des informations Générer des leads et prendre des rendez-vous pour les commerciaux Enregistrer les commandes, achats et souscriptions

Compétences

Connaissance des instruments et technologies des centres d'appel Compétences informatiques de base Capacités de communication et persuasion Capacité d'écoute Capacité de négociation Proactivité et dynamisme Capacité de gérer efficacement le temps Orientation vers les résultats Patience Attention à l'égard des détails

Expériences

deux ans dans un centre d'appel

Compétences spécifiques